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교환 또는 반품시 배송비는 어떻게 되나요?
판매하는 모든 상품은 출고지, 반품지, 택배사,가 두 각각 다릅니다.
반품이나 교환시 반드시 고객센터 또는 1:1 문의 후 신청해 주시길 바랍니다.
- 변심반품에 대한 교환 반품의 경우 왕복 배송비(6,000)을 고객님께서 부담하셔야합니다!
- 제품의 하자일 경우 확인 절차가 필요하며, 해당업체에서 회수담당 기사님께 연락을 드립니다.
받으셨던 택배사가 아닌 타 업체를 통해 반품처리를 하셨다면 꼭 미리 말씀해 주셔야 합니다
반품이 불가한 이유는 어떻게 되나요?
구매한 상품은 배송완료 일로부터 7일 이내 반품접수가 가능합니다.
반품하실 제품은 상품을 받았을 때와 동일한 상태로 구성품 누락 없이 반품해주셔야 합니다.
고객센터로 문의 부탁드립니다.
일반적인 반품불가한 이유는 아래와 같습니다.
1. 반품불가 항목 : 액세서리, 선글라스, 수영복, 속옷, 시계
2. 회원 요청에 따른 "개별 주문"건
3. 택을 제거한 경우 (사용 및 택 제거 전 꼭! 하자 상태 확인을 부탁드립니다
4. 고객 사유로 물품, 구성품 등이 분실 또는 훼손된 경우
5. 배송 완료일 기준으로 7일 이내 반품 접수가 안 된 경우
6. 착용한 흔적, 세탁, 수선, 향수, 오염 등이 있는 경우
7. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 물품 등의 가치가 감소한 경우
8. 바코드와 태그, 가격표 등이 초기 수령된 상태와 상이하거나 분실된 경우
9. 브랜드 박스 등 구성품 훼손(송장을 붙였었거나. 테이프 자국, 구겨짐, 파손)
10. 복제가 가능한 물건의 포장을 훼손한 경우
11. 반품 접수 의사 없이 무단으로 상품을 물류센터로 반송한 경우 (착불 반송 및 반품이 불가할 수 있습니다.
12. 고객님 사유로 지정된 회수지가 아닌 사무실로 보낸 경우 착불반송 됩니다
상품불량시 환불접수 방법 어떻게 되나요?
제품의 문제(오배송 또는 상품불량)로 인한 교환 및 반품 시 배송비는 토토샵에서 부담입니다.
환불 접수는 고객센터 또는 1:1 문의하기를 이용해주시면 됩니다.
단, 단순변심에 의한 환불은 불가능하며, 상품의 하자로 인한 환불만 가능합니다.
주문 후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
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품절되면 환불은 언제 되나요?
죄송하지만, 풀절이 되었다면, 24시간 내 취소가 됩니다.
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상품 취소일로부터 영업일 기준 3-5일 후 확인 가능하신 점 유의하시기 바랍니다.